Sık Sorulan Sorular (SSS)
Genel Sorular
Siparişimi yerinde teslim alabilir miyim?
Siparişimi yerinde teslim alabilir miyim?
Evet! Halıları outlet mağazalarımızdan teslim alabilirsiniz.
- Gewerbestraße 6 53567 Asbach
Fatura nasıl gönderiliyor?
Fatura nasıl gönderiliyor?
Fatura müşteriye e-posta ile gönderilir. İrsaliye teslimat içeriğine dahildir.
Satın almadan önce bir halıyı görebilir veya numune sipariş edebilir miyim?
Satın almadan önce bir halıyı görebilir veya numune sipariş edebilir miyim?
Maalesef henüz bizden numune parça sipariş etmek mümkün değil. Ancak Asbach'taki mağazamızı arayıp uğrayarak istediğiniz halıyı yerinde inceleyebilirsiniz.
- Gewerbestraße 6 53567 Asbach
Müşteri destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
İletişim formumuzu kullanın veya info@haliavrupa.com adresine yazın. İadeler ve şikâyetler için lütfen sipariş numaranızı belirtin.
İndirim kodlarını nasıl girerim?
İndirim kodlarını nasıl girerim?
İstediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra sağ üst köşeden indirim kodunuzu girebilirsiniz.
İndirim kodunu sonradan girebilir miyim?
İndirim kodunu sonradan girebilir miyim?
İndirim kodunuzu siparişi tamamlamadan önce ödeme sayfasında girin. Kod, sonradan tamamlanmış bir siparişe otomatik olarak uygulanamaz. Sipariş başına bir indirim kodu kullanılabilir.
Ürünle İlgili Sorular
Halılar hangi malzemelerden üretiliyor?
Halılar hangi malzemelerden üretiliyor?
Halıların kalitesi ve malzemeleri koleksiyona göre farklılık gösterir. Ancak halı yüzeylerinin çoğu şunlardan oluşur:
- Polyester
- Polipropilen
- Pamuk
Halı tabanı:
- Jüt
- Pamuk
Tüm detayları ve teknik verileri ürün detay sayfalarında okuyabilirsiniz.
Hangi halı boyutları var ve kaç farklı boyut bulunuyor?
Hangi halı boyutları var ve kaç farklı boyut bulunuyor?
Standart olarak aşağıdaki 5 ölçüye sahibiz:
Yolluklar / Köprü halılar
- 80 x 150 cm
- 80 x 300 cm
Kare / Oval halılar
- 120 x 170 cm
- 160 x 230 cm
- 200 x 290 cm
Bu ölçüler ve formlar her halı koleksiyonunda mevcut değildir, çünkü desenler için başka özel ölçüler de vardır.
Belirli halılar ne zaman tekrar stokta olur?
Belirli halılar ne zaman tekrar stokta olur?
Bir ürünün yeniden stoğa girmesi genellikle yaklaşık 4 ila 6 hafta sürer, ancak bu, halının koleksiyonuna ve tasarım numarasına bağlıdır. Lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin veya alternatif için web mağazamıza göz atın.
Seçtiğim halı istediğim boyutta mevcut değil. Ne yapabilirim?
Seçtiğim halı istediğim boyutta mevcut değil. Ne yapabilirim?
Bazı boyutlar geçici olarak tükenmiştir. Yeniden stoğa girmesi genellikle yaklaşık 4 ila 6 hafta sürebilir. Belirli bir koleksiyon veya boyut arıyorsanız iletişim formunu kullanın.
Halımın bakımını nasıl yaparım?
Halımın bakımını nasıl yaparım?
Bir halının yıkanabilir olup olmadığı ve hangi bakım talimatlarının geçerli olduğu ilgili ürün sayfasında yer alır. Genel bilgileri Bakım İpuçları bölümünde bulabilirsiniz.
Ödeme
Minimum sipariş tutarı var mı?
Minimum sipariş tutarı var mı?
Hayır, Hali Avrupa'da minimum sipariş tutarı yoktur. Tüm ürünlerde kargo ücretsizdir.
KDV gösterilen bir fatura alabilir miyim?
KDV gösterilen bir fatura alabilir miyim?
Evet, genellikle KDV'si ayrıca gösterilen bir fatura alırsınız.
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Teslimat adresine, pazara ve cihaza bağlı olarak ödeme sayfasında diğer seçeneklerin yanı sıra Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay ile desteklenen yerel ödeme yöntemleri sunulmaktadır. Bağlayıcı olan, ödeme sayfasında gösterilen seçeneklerdir.
Ön ödeme ile ödeme nasıl işliyor?
Ön ödeme ile ödeme nasıl işliyor?
Siparişiniz için ön ödeme mevcutsa, gerekli ödeme bilgilerini sipariş sürecinde veya sipariş onayında alırsınız. Sorularınız için lütfen iletişim formunu kullanın.
Kredi kartıyla ödeme mümkün mü?
Kredi kartıyla ödeme mümkün mü?
Evet. Ödeme sayfasında diğer seçeneklerin yanı sıra Visa, Mastercard, American Express, Maestro ve UnionPay sunulmaktadır. Siparişiniz için hangi seçeneklerin kullanılabilir olduğunu ödeme sayfasında bağlayıcı olarak görürsünüz.
Kargo ve Teslimat
Teslimat ne kadar sürer?
Teslimat ne kadar sürer?
Ürünlerin teslimatı yurt içinde (Almanya) sözleşmenin kurulmasından sonra 4-5 gün içinde yapılır. Yurt dışı teslimatlarda teslimat süresi genellikle 5-7 gündür.
Teslimatımı takip edebilir miyim?
Teslimatımı takip edebilir miyim?
Evet, paketiniz başarıyla gönderildikten sonra size takip numarasını ve siparişinizin varış detaylarını içeren bir e-posta gönderilir. Takip numarası ile paketinizi takip edebilirsiniz.
Almanya dışındaki adreslere de teslimat yapıyor musunuz?
Almanya dışındaki adreslere de teslimat yapıyor musunuz?
Evet! AB genelinde ücretsiz teslimat yapıyoruz. AB dışına teslimat mümkün değildir.
Hali Avrupa'da kargo ücretsiz mi?
Hali Avrupa'da kargo ücretsiz mi?
Evet! AB içinde kargo ücretsizdir.
Hali Avrupa hangi kargo firmalarını kullanıyor?
Hali Avrupa hangi kargo firmalarını kullanıyor?
Aşağıdaki kargo firmalarıyla çalışıyoruz:
- DPD
- UPS
- GLS
İade ve Geri Ödeme
Sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım. Şimdi ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım. Şimdi ne yapmalıyım?
İletişim formunu kullanın ve konu olarak “Şikâyet / Hasar” seçeneğini seçin. Sipariş numaranızı belirtin ve hangi ürünün teslim edildiğini kısaca açıklayın.
Bir ürünü nasıl iade ederim?
Bir ürünü nasıl iade ederim?
- İade formunu açın.
- Mümkünse sipariş numaranızı belirtin. İade nedeni isteğe bağlıdır.
- İade talimatlarını ve gerekirse iade etiketini bekleyin.
- Halıyı nakliyeye uygun şekilde paketleyin ve eski kargo etiketlerinin üzerini tamamen kapatın.
- Teslimi kargo firmasında onaylatın.
Teslim edilen halıda kusur var. Ne yapmalıyım?
Teslim edilen halıda kusur var. Ne yapmalıyım?
Şikâyet formunu kullanın ve mümkünse sipariş numaranızı ve kısa bir açıklama belirtin. Fotoğrafları orada bağlantısı verilen e-posta yoluyla info@haliavrupa.com adresine gönderebilirsiniz. Durumu inceleyip sonraki adımlarla size dönüş yapacağız.
Reklamasyon durumunda kargo ücretini kim öder?
Reklamasyon durumunda kargo ücretini kim öder?
Hali Avrupa, Almanya içindeki kargo ücretlerini karşılar.
İade durumunda satın alma bedelinin geri ödemesini ne zaman alırım?
İade durumunda satın alma bedelinin geri ödemesini ne zaman alırım?
İade bedelini cayma hakkı bilgilendirmemize uygun olarak gecikmeksizin ve en geç cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde başlatırız. Ürün tarafımıza ulaşana veya iade gönderisini kanıtlayana kadar – hangisi daha erken gerçekleşirse – geri ödemeyi bekletme hakkımız saklıdır.
İade ederken halımı nasıl paketlemeliyim?
İade ederken halımı nasıl paketlemeliyim?
Mümkünse iadenizi geldiği ambalajla paketleyin. Bu artık mümkün değilse, halının kirlenmemesi veya zarar görmemesi için iadenizi güvenli şekilde paketlemeye dikkat edin.
Müşteri Hesabım
haliavrupa.com'da nasıl hesap oluştururum?
haliavrupa.com'da nasıl hesap oluştururum?
Adım adım kılavuz:
- Sağ üstteki "Hesabım" simgesine tıklayın.
- Haliavrupa'da zaten bir müşteri hesabınız varsa buradan giriş yapabilirsiniz.
- Hesabınız yoksa bize kolayca kayıt olabilirsiniz.
- Bunun için "Kayıt" düğmesine tıklayın.
- Şimdi zorunlu alanları doldurabilir ve hemen başlayabilirsiniz.