Häufige Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Kann ich meine Bestellung auch Vorort abholen?
Kann ich meine Bestellung auch Vorort abholen?
Ja! Sie können die Teppiche in den Outlet Stores abholen.
- Gewerbestraße 6 53567 Asbach
Wie wird die Rechnung mitgeschickt?
Wie wird die Rechnung mitgeschickt?
Die Rechnung wird per Mail dem Kunden geschickt. Lieferschein ist beim Lieferumfang mit enthalten.
Kann ich einen Teppich vor dem Kauf sehen oder ein Muster bestellen?
Kann ich einen Teppich vor dem Kauf sehen oder ein Muster bestellen?
Leider ist es noch nicht möglich, ein Musterstück bei uns zu bestellen. Jedoch können sie beim Laden in Asbach anrufen und vorbeikommen, um ihren Wunschteppich beurteilen zu können.
- Gewerbestraße 6 53567 Asbach
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Nutze unser Kontaktformular oder schreibe an info@haliavrupa.com. Für Rücksendungen und Reklamationen gib bitte deine Bestellnummer an.
Wie Füge ich Rabattcodes ein?
Wie Füge ich Rabattcodes ein?
Nachdem Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie oben rechts Ihren Gutscheincode eingeben.
Kann ich den Rabattcode nachträglich eingeben?
Kann ich den Rabattcode nachträglich eingeben?
Gib deinen Rabattcode vor Abschluss der Bestellung im Checkout ein. Nachträglich kann ein Code nicht automatisch auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angerechnet werden. Pro Bestellung ist ein Rabattcode vorgesehen.
Fragen zu Artikel
Aus welchen Materialien bestehen die Teppiche?
Aus welchen Materialien bestehen die Teppiche?
Je nach Kollektion, unterscheidet sich die Qualität und die Materialien der Teppiche. Jedoch bestehen die Meisten Teppichoberflächen aus:
- Polyester
- Polypropylen
- Baumwolle
Teppichrücken:
- Jute
- Baumwolle
Sie können alle Einzelheiten und technische Daten in den Produktdetailseiten lesen.
Welche und wie viele Teppichgrößen gibt es?
Welche und wie viele Teppichgrößen gibt es?
Wir haben Standardmäßig 5 folgende Größen:
Teppichläufer / Teppichbrücken
- 80 x 150 cm
- 80 x 300 cm
Quadratische / Ovale Teppiche
- 120 x 170 cm
- 160 x 230 cm
- 200 x 290 cm
Diese Größen und Formen sind nicht bei jeder Teppichkollektion vorhanden, da es noch weitere individuelle Größen für Muster gibt.
Wann sind bestimmte Teppiche wieder erhältlich?
Wann sind bestimmte Teppiche wieder erhältlich?
In der Regel dauert es ca. 4 bis 6 Wochen bis ein Produkt wieder erhältlich ist,dennoch kommt es auf die Kollektion und Designnummer des Teppichs an. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport oder schauen Sie sich für eine Alternative auf dem Webshop um.
Mein ausgewählter Teppich ist nicht in der gewünschten Größe verfügbar. Was kann ich tun?
Mein ausgewählter Teppich ist nicht in der gewünschten Größe verfügbar. Was kann ich tun?
Manche Größen sind vorübergehend ausverkauft. In der Regel kann eine Wiederverfügbarkeit etwa 4 bis 6 Wochen dauern. Nutze das Kontaktformular, wenn du eine bestimmte Kollektion oder Größe suchst.
Wie Pflege ich mein Teppich?
Wie Pflege ich mein Teppich?
Ob ein Teppich waschbar ist und welche Pflegehinweise gelten, steht auf der jeweiligen Produktseite. Allgemeine Hinweise findest du unter Pflegetipps.
Zahlung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei Hali Avrupa gibt es keinen Mindestbestellwert. Der Versand ist bei allen Artikeln Kostenlos.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, in der Regel erhältst du eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Je nach Lieferadresse, Markt und Gerät stehen im Checkout unter anderem Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie unterstützte lokale Zahlungsmethoden zur Verfügung. Verbindlich sind die im Checkout angezeigten Optionen.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wenn Vorkasse für deine Bestellung verfügbar ist, erhältst du die notwendigen Zahlungsinformationen im Bestellablauf oder in der Bestellbestätigung. Nutze bei Fragen bitte das Kontaktformular.
Ist eine Zahlung per Kreditkarte möglich?
Ist eine Zahlung per Kreditkarte möglich?
Ja. Im Checkout werden unter anderem Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay angeboten. Welche Optionen für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du verbindlich im Checkout.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert eine Lieferung?
Wie lange dauert eine Lieferung?
Die Lieferung der Ware erfolgt im Inland (Deutschland) innerhalb von 4-5 Tagen nach Vertragsschluss. Bei Auslandslieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 5-7 Tagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nachdem ihr Paket erfolgreich versendet wurde, erhalten sie eine Mail mit der Sendungsnummer und Details der Ankunft ihrer Bestellung. Mit der Sendungsnummer können sie nun ihr Paket verfolgen.
Liefern sie auch an Adressen außerhalb Deutschlands?
Liefern sie auch an Adressen außerhalb Deutschlands?
Ja! wir Liefern kostenlos innerhalb der ganzen EU. Lieferungen außerhalb der EU ist nicht möglich.
Ist der Versand bei Hali Avrupa Kostenlos?
Ist der Versand bei Hali Avrupa Kostenlos?
Ja! der Versand ist innerhalb der EU Kostenlos.
Welche Versanddienstleister nutzt Hali Avrupa?
Welche Versanddienstleister nutzt Hali Avrupa?
Wir nutzen folgende Versanddienstleister:
- DPD
- UPS
- GLS
Rücksendung & Rückerstattung
Ich habe einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe. Was nun?
Ich habe einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe. Was nun?
Nutze das Kontaktformular und wähle als Anliegen „Reklamation / Schaden“. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, welcher Artikel geliefert wurde.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Öffne das Rücksendeformular.
- Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. Ein Rückgabegrund ist freiwillig.
- Warte auf die Rücksendehinweise und gegebenenfalls das Rücksendeetikett.
- Verpacke den Teppich transportsicher und überklebe alte Versandetiketten vollständig.
- Lass dir die Abgabe beim Versanddienstleister bestätigen.
Der gelieferte Teppich hat einen Mangel. Was muss ich tun?
Der gelieferte Teppich hat einen Mangel. Was muss ich tun?
Nutze das Reklamationsformular und gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung an. Fotos kannst du über den dort verlinkten E-Mail-Weg an info@haliavrupa.com senden. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.
Wer trägt die Versandkosten bei Reklamation?
Wer trägt die Versandkosten bei Reklamation?
Hali Avrupa übernimmt die Versandkosten innerhalb Deutschlands.
Wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufbetrags bei einer Retoure?
Wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufbetrags bei einer Retoure?
Wir veranlassen die Rückzahlung gemäß unserer Widerrufsbelehrung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Wie soll ich mein Teppich bei der Rücksendung verpacken?
Wie soll ich mein Teppich bei der Rücksendung verpacken?
Verpacken Sie, wenn möglich ihre Retoure mit derselben Verpackung als sie ankam. Sollte dies nicht mehr möglich sein, dann achten Sie bitte drauf ihre Retoure sicher zu verpacken, sodass der Teppich nicht verschmutzt oder beschädigt wird.
Mein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Account bei haliavrupa.com?
Wie erstelle ich ein Account bei haliavrupa.com?
Schrittanleitung:
- Klicken Sie oben rechts auf den Icon für "Mein Konto".
- Hier Können sie sich Anmelden, falls sie bereits ein Kunden Konto Bei Haliavrupa haben.
- Sollten sie Kein Konto haben, können sie sich ganz einfach bei uns Registrieren.
- Klicken sie dazu auf den Button "Registrierung".
- Hier können sie nun die Pflichtfelder ausfüllen und loslegen.