Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

"Merak ettiğiniz konulara hızlı ve net cevaplar!

Genel Sorular

Burada, mağazamız ve hizmetlerimiz hakkında genel bilgileri bulabilirsiniz. Üyelik gereksinimleri, müşteri hizmetlerimizle nasıl iletişime geçebileceğiniz ve diğer temel konular hakkında sıkça sorulan sorulara cevap veriyoruz.
Ürünler Hakkında Sorular

Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak ister misiniz? Burada halılarımızın malzemesi, bakımı, ölçüleri ve renkleri gibi konulara dair sıkça sorulan sorulara yanıt bulabilirsiniz.
Ödeme

Ödeme yöntemlerimiz, güvenli alışveriş ve taksit seçenekleri hakkında bilgi almak için bu bölümü inceleyebilirsiniz. PayPal ve diğer ödeme seçenekleriyle ilgili detayları burada bulabilirsiniz.
Kargo & Teslimat

Siparişinizin ne zaman ve nasıl teslim edileceğini merak mı ediyorsunuz? Burada kargo süresi, takip numarası, teslimat seçenekleri ve gönderim ücretleri hakkında bilgiler bulabilirsiniz.
İade ve Geri Ödeme

Üründen memnun kalmadınız mı? İade sürecimiz, geri ödeme koşulları ve değişim seçenekleri hakkında tüm bilgileri burada bulabilirsiniz. Hızlı ve sorunsuz bir iade süreci için talimatlarımızı takip edebilirsiniz.
Müşteri Hesabım

Hesabınızla ilgili tüm işlemleri buradan yönetebilirsiniz. Şifre değişikliği, adres güncelleme, sipariş geçmişi görüntüleme gibi konular hakkında bilgi almak için bu bölümü inceleyebilirsiniz.

Filter zurücksetzen x

Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?

Siparişimi yerinde de teslim alabilir miyim?

Evet! Halıları outlet mağazalarından alabilirsiniz.

Gewerbestraße 6 53567 Asbach

Fatura nasıl gönderilecek?

Fatura müşteriye e-posta ile gönderilir. İrsaliye teslimat kapsamına dahildir.

Bir halıyı satın almadan veya numune sipariş etmeden önce görebilir miyim?

Ne yazık ki, bizden bir numune sipariş etmek henüz mümkün değil. Ancak magazamizi arayabilir ve istediğiniz halıyı değerlendirmek için gelebilirsiniz.

Gewerbestraße 6 53567 Asbach

Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetleriyle aşağıdaki numaradan iletişime geçebilirsiniz: +49 163 6058832 Müşteri hizmetleriyle resmi Instagram hesabımız üzerinden de iletişime geçebilirsiniz.

Hali Avrupa'nın iletişim bilgilerini nerede bulabilirim?

Herhangi bir sorunuz varsa, iletişim bilgilerimizi künyede bulabilirsiniz.

İndirim kodlarını nasıl ekleyebilirim?

İstediğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekledikten sonra sağ üst kısma kupon kodunuzu girebilirsiniz.

İndirim kodunu daha sonra girebilir miyim?

Evet, indirim kodunu daha sonra girmek mümkündür. Sipariş işlemi sırasında indirim kodunu girmeyi unuttuysanız, bunu genellikle daha sonra yapabilirsiniz. Bunun için lütfen sipariş onayınızı kontrol edin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Şu anda herhangi bir özel teklif veya indirim var mı?

Bunu ana sayfamızdan kolayca kontrol edebilir ve en iyi durumda biraz tasarruf edebilirsiniz.

Halılar hangi malzemelerden üretiliyor?

Koleksiyona bağlı olarak, halıların kalitesi ve malzemeleri farklılık gösterir. Ancak, çoğu halı yüzeyi şunlardan yapılır:

Polyester
Polipropilen
Pamuk

Halı tabanı:

Jüt
Pamuk

Tüm detayları ve teknik verileri ürün detay sayfalarında okuyabilirsiniz.

Hangi ve kaç halı boyutu vardır?

5 standart ölçümüz bulunmaktadır:

Halı yollukları / halı köprüleri

80 x 150 cm
80 x 300 cm

Kare / Oval halılar

120 x 170 cm
160 x 230 cm
200 x 290 cm

Bu boyutlar ve şekiller her halı koleksiyonunda mevcut değildir, çünkü desenler için başka bireysel boyutlar da vardır.

Bazı halılar tekrar ne zaman satışa sunulacak?

Genellikle bir ürünün tekrar satışa sunulması yaklaşık 4 ila 6 hafta sürer, ancak bu süre halının koleksiyonuna ve tasarım numarasına bağlıdır. Lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin veya alternatif için web mağazasını kontrol edin.

Seçtiğim halı istediğim boyutta mevcut değil. Ne yapabilirim?

Genellikle bir ürünün tüm boyutlarda tekrar mevcut olması yaklaşık 4 ila 6 hafta sürer, ancak bu süre halının koleksiyonuna ve tasarım numarasına bağlıdır. Lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin veya alternatif için web mağazasını kontrol edin.

Halımın bakımını nasıl yaparım?

Ürün açıklamalarında her koleksiyon için çamaşır makinesinde yıkanıp yıkanamayacağı belirtilmektedir. İşte halılar için bazı genel bakım ipuçları --> Bakım ipuçları

Minimum sipariş değeri var mı?

Hayır, Hali Avrupa'da minimum sipariş değeri yoktur. Tüm ürünlerde kargo ücretsizdir.

KDV'si gösterilmiş bir fatura alacak mıyım?

Evet, kural olarak KDV'nin gösterildiği bir fatura alacaksınız.

Hangi ödeme yöntemleri mümkündür?

PayPal ile ödeme
PayPal Express ile Ödeme
Banka Havalesi ile ödeme

Banka bilgileriniz nedir?

KT Bank

Avrupa Hali GmbH

IBAN: DE93 50523 4500 0318 4500 01

SWIFT/BIC: KTAGDEFFXXX

Kredi kartı ile ödeme mümkün mü?

Hali Avrupa'da kredi kartıyla ödeme yapma secenegi simdilik bulunmamaktadir.

İşte diğer ödeme seçenekleri:

PayPal ile ödeme
PayPal Express ile Ödeme
Banka Havalesi ile ödeme

Teslimat ne kadar sürer?

Malların teslimi, sözleşmenin imzalanmasından sonra 4-5 gün içinde Almanya'da gerçekleşir. Yurtdışı teslimatlar için teslimat süresi genellikle 5-7 gündür.

Teslimatımı takip edebilir miyim?

Evet, paketiniz başarıyla gönderildikten sonra, takip numarasını ve siparişinizin gelişiyle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alacaksınız. Artık paketinizi takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Almanya dışındaki adreslere de teslimat yapıyorlar mı?

Evet! Tüm AB içinde ücretsiz teslimat yapıyoruz. AB dışına teslimat mümkün değildir.

Hali Avrupa'da kargo ücretsiz mi?

Evet! Nakliye ve iadeler AB içinde ücretsizdir.

Hali Avrupa hangi nakliye hizmeti sağlayıcılarını kullanıyor?

Aşağıdaki nakliye hizmeti sağlayıcılarını kullanıyoruz:

Sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım. Şimdi ne olacak?

Sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım. Şimdi ne olacak

info@haliavrupa.com adresine mail yazin . Dogru hali size gönderilecektir. Yanlis hali iade alinir.

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve bir iade fişi isteyin.
En iyi ihtimalle iade nedenlerini belirtin.
Halıyı paketleyin. Lütfen nakliyeye uygun bir ambalaj, gerekirse mavi veya gri bir torba kullanın.
İade fişinin çıktısını alın ve eski adres etiketinin üzerine yapıştırın.
Başka bir adresin okunamadığından emin olun.
Son olarak, teslimat makbuzunu koli mağazasından alın.

Teslim edilen halıda bir kusur var. Ne yapmam gerekiyor?

Bu durumda, bu telefon numarasından müşteri desteğine başvurun:

+49 163 6058832 veya Haliavrupa’nın resmi Instagram sayfası üzerinden.

Ortak bir çözüm için aşağıdaki olasılıklar:

İndirim teklifi
Haliavrupa.de online mağazasında bir sonraki alışverişinizde kupon kodu
Kusurlu halıya özel ücretsiz iade etiketi

En büyük önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyetidir.

Bir şikayet durumunda nakliye masraflarını kim üstlenir?

Haliavrupa tarafindan tüm islem ve bedel üstlenilir.

İade ürünüm için ne zaman para iadesi alacağım?

İadenizi aldıktan ve depoda kontrol ettikten sonra, satın alma tutarını iade edeceğiz. Bu genellikle yaklaşık 15 iş günü sürebilir.

Halımı iade ederken nasıl paketlemeliyim?

Mümkünse, iadenizi geldiği gibi aynı ambalajda paketleyin. Bu artık mümkün değilse, lütfen halının kirlenmemesi veya hasar görmemesi için iadenizi güvenli bir şekilde paketlediğinizden emin olun.

haliavrupa.com adresinde nasıl hesap oluşturulur?

Adım adım talimatlar:

Sağ üst köşedeki "Hesabım" simgesine tıklayın.
Hali hazırda Haliavrupa'da bir müşteri hesabınız varsa buradan giriş yapabilirsiniz.
Eğer bir hesabınız yoksa, bize kolayca kayıt olabilirsiniz.
"Kayıt" düğmesine tıklayın.
Burada zorunlu alanları doldurabilir ve başlayabilirsiniz.

Leider gibt es keine Ergbnisse zu Ihrer Suche.