Häufige Fragen (FAQ)

Kundenservice

Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen einfach erklärt

Allgemeine Fragen

Hier finden Sie allgemeine Informationen zu unserem Shop und unseren Dienstleistungen. Erfahren Sie mehr über die Registrierung, die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und weitere häufig gestellte Fragen.
Fragen zu Artikel

Möchten Sie mehr über unsere Teppiche erfahren? Hier beantworten wir Fragen zu Materialien, Pflege, Größen und Farben unserer Produkte, damit Sie die richtige Wahl treffen können.
Zahlung

Informieren Sie sich über unsere Zahlungsmethoden, sichere Transaktionen und mögliche Ratenzahlungsoptionen. Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal und weitere Zahlungsmöglichkeiten.
Versand & Lieferung

Wann und wie wird Ihre Bestellung geliefert? Hier finden Sie Informationen zu Versandzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferoptionen und Versandkosten.
Rücksendung & Rückerstattung

Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt? Hier erklären wir Ihnen, wie Sie eine Rücksendung vornehmen können, welche Rückerstattungsbedingungen gelten und wie ein Umtausch funktioniert.
Mein Kundenkonto

Verwalten Sie Ihr Kundenkonto einfach hier! Erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort ändern, Ihre Adresse aktualisieren oder Ihre Bestellhistorie einsehen können.

Filter zurücksetzen x

Wir haben immer die richtige Antwort!

Kann ich meine Bestellung auch Vorort abholen?

Ja! Sie können die Teppiche in den Outlet Stores abholen.

Max-planck-str. 27, 50354 Hürth
Mauserstraße 25, 70469 Stuttgart

Wie wird die Rechnung mitgeschickt?

Die Rechnung wird per Mail dem Kunden geschickt. Lieferschein ist beim Lieferumfang mit enthalten.

Kann ich einen Teppich vor dem Kauf sehen oder ein Muster bestellen?

Leider ist es noch nicht möglich, ein Musterstück bei uns zu bestellen. Jedoch können sie bei den Läden in Stuttgart und Köln anrufen und vorbeikommen, um ihren Wunschteppich beurteilen zu können.

Max-planck-str. 27, 50354 Hürth
Mauserstraße 25, 70469 Stuttgart

Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

Den Kundensupport können sie unter folgender Nummer erreichen: +49 163 6058832 Sie können über unseren Offiziellen Instagram Account ebenfalls kontakt zum Kundensupport aufnehmen.

Wo finde ich die Kontaktdaten von Hali Avrupa?

Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

Wie Füge ich Rabattcodes ein?

Nachdem Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie oben rechts Ihren Gutscheincode eingeben.

Kann ich den Rabattcode nachträglich eingeben?

Ja, es ist möglich, den Rabattcode nachträglich einzugeben. Wenn Sie vergessen haben, den Rabattcode während des Bestellvorgangs einzugeben, können Sie dies in der Regel nachholen. Überprüfen Sie dazu bitte Ihre Bestellbestätigung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Gibt es derzeit Sonderangebote oder Rabatte?

Sie können dies ganz einfach auf unserer Startseite überprüfen und im besten Fall etwas Geld sparen.

Aus welchen Materialien bestehen die Teppiche?

Je nach Kollektion, unterscheidet sich die Qualität und die Materialien der Teppiche. Jedoch bestehen die Meisten Teppichoberflächen aus:

Polyester
Polypropylen
Baumwolle

Teppichrücken:

Jute
Baumwolle

Sie können alle Einzelheiten und technische Daten in den Produktdetailseiten lesen.

Welche und wie viele Teppichgrößen gibt es?

Wir haben Standardmäßig 5 folgende Größen:

Teppichläufer / Teppichbrücken

80 x 150 cm
80 x 300 cm

Quadratische / Ovale Teppiche

120 x 170 cm
160 x 230 cm
200 x 290 cm

Diese Größen und Formen sind nicht bei jeder Teppichkollektion vorhanden, da es noch weitere individuelle Größen für Muster gibt.

Wann sind bestimmte Teppiche wieder erhältlich?

In der Regel dauert es ca. 2 bis 4 Wochen bis ein Produkt wieder erhältlich ist, dennoch kommt es auf die Kollektion und Designnummer des Teppichs an. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport oder schauen Sie sich für eine Alternative auf dem Webshop um.

Mein ausgewählter Teppich ist nicht in der gewünschten Größe verfügbar. Was kann ich tun?

In der Regel dauert es ca. 2 bis 4 Wochen bis ein Produkt in allen Größen wieder erhältlich ist, dennoch kommt es auf die Kollektion und Designnummer des Teppichs an. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport oder schauen Sie sich für eine Alternative auf dem Webshop um.

Wie Pflege ich mein Teppich?

In den Produktbeschreibungen steht für jede Kollektion, ob es in der Waschmaschine waschbar ist.
Hier gibt es noch allgemeine Pflegetipps zu den Teppichen --> Pflegetipps

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei Hali Avrupa gibt es keinen Mindestbestellwert. Der Versand ist bei allen Artikeln Kostenlos.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja, in der Regel erhältst du eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

- Zahlung per Nachnahme (zzgl. Nachnahmegebühr 0 €)

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per PayPal Express

- Zahlung per Rechnung

- Zahlung per Rechnung (über Klarna)

Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.

Wie Lautet ihre Bankverbindung?

KT Bank

Avrupa Hali GmbH

IBAN: DE93 50523 4500 0318 4500 01

SWIFT/BIC: KTAGDEFFXXX

Ist eine Zahlung per Kreditkarte möglich?

Ja, eine Zahlung per Kreditkarte ist bei Hali Avrupa möglich.

Hier sind weitere Zahlungsmöglichkeiten:

Zahlung per Nachnahme (zzgl. Nachnahmegebühr 0 €)
Zahlung per PayPal
Zahlung per PayPal Express
Zahlung per Rechnung
Zahlung per Rechnung (über Klarna)

Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Die Lieferung der Ware erfolgt im Inland (Deutschland) innerhalb von 2-3 Tagen nach Vertragsschluss. Bei Auslandslieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 5-7 Tagen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Ja, nachdem ihr Paket erfolgreich versendet wurde, erhalten sie eine Mail mit der Sendungsnummer und Details der Ankunft ihrer Bestellung. Mit der Sendungsnummer können sie nun ihr Paket verfolgen.

Liefern sie auch an Adressen außerhalb Deutschlands?

Ja! wir Liefern kostenlos innerhalb der ganzen EU. Lieferungen außerhalb der EU ist nicht möglich.

Ist der Versand bei Hali Avrupa Kostenlos?

Ja! der Versand ist innerhalb der EU Kostenlos.

Welche Versanddienstleister nutzt Hali Avrupa?

Wir nutzen folgende Versanddienstleister:

Ich habe einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe. Was nun?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Kundensupport kontaktieren, um Retourenschein bitten.
Bestenfalls Gründe der Retouren nennen.
Teppich verpacken. Bitte transportgeeignete Verpackung, zur Not blauer bzw. grauer Sack.
Retourenschein ausdrucken und auf alte Adressaufkleber kleben. Achten Sie darauf, dass keine andere Adresse zu lesen ist.
Zuletzt die Abgabe im Paketshop quittieren lassen.

Der gelieferte Teppich hat ein Mangel. Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie in dem Fall den Kundensupport, unter dieser Telefonnummer:

+49 163 6058832 oder über die offizielle Instagram Seite von Haliavrupa.

Folgende Möglichkeiten für eine gemeinsame Lösung.

Preisnachlass
Gutscheincode bei ihrem nächsten Einkauf im Onlineshop von Hali-avrupa.de
Teppich Austausch vor ihrer Haustür
Kostenlose Rücksendung und volle Rückerstattung des Kaufbetrags.

Unsere oberste Priorität liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.

Wer trägt die Versandkosten bei Reklamation?

Hali Avrupa übernimmt die Versandkosten innerhalb Deutschlands.

Wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufbetrags bei einer Retoure?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und im Lager geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück. Dies kann in der Regel ca. 10-15 Werktage dauern.

Wie soll ich mein Teppich bei der Rücksendung verpacken?

Verpacken Sie, wenn möglich ihre Retoure mit derselben Verpackung als sie ankam. Sollte dies nicht mehr möglich sein, dann achten Sie bitte drauf ihre Retoure sicher zu verpacken, sodass der Teppich nicht verschmutzt oder beschädigt wird.

Wie erstelle ich ein Account bei haliavrupa.com?

Schrittanleitung:

Klicken Sie oben rechts auf den Icon für "Mein Konto".
Hier Können sie sich Anmelden, falls sie bereits ein Kunden Konto Bei Haliavrupa haben.
Sollten sie Kein Konto haben, können sie sich ganz einfach bei uns Registrieren.
Klicken sie dazu auf den Button "Registrierung".
Hier können sie nun die Pflichtfelder ausfüllen und loslegen.

Leider gibt es keine Ergbnisse zu Ihrer Suche.